Envio e devoluções

Envio da encomenda

O pedido será entregue entre um e dois dias úteis a partir do momento em que a cobrança da compra dos produtos em estoque se efetivar. Caso não tenhamos os produtos à nossa disposição e tenhamos que solicitá-los aos fornecedores, o prazo de entrega seria de 2 a 15 dias úteis a partir da compra.

Nas informações do produto, podemos observar uma disponibilidade estimada que em nenhum caso há um compromisso contratual com o cliente em relação ao prazo de entrega. Para contabilizar os prazos de entrega do produto, sempre não nos referimos a dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados, nacionais e locais, não são contados.

Caso o pedido, previamente pago, seja disponibilizado ao cliente e não consiga retirá-lo, Bevilud tentará localizá-lo e facilitar sua entrega o mais rápido possível. Caso não o recolha no prazo de 7 dias, o cliente terá de pagar o valor para o armazenamento. Se não o levantar no prazo de 15 dias, o produto regressará ao Bevilud e o cliente terá de pagar o valor dos custos de envio e gestão da devolução.

O custo do envio varia de acordo com o valor do pedido e o destino do envio, podendo ser GRATUITO (apenas para a Península) para compras acima de 45 euros, desde que não sejam produtos volumosos.

Garantia

Todos os produtos oferecidos pela Bevilud estão sujeitos a garantias de fabricação que se aplicam por lei. Se o produto estiver com defeito, ele é reparado, substituído, preço reduzido ou encerrado, dependendo do caso, sendo essas operações gratuitas para o cliente.

Bevilud responde à falta de conformidade manifestada pelos clientes no prazo de dois anos a contar da entrega da encomenda. Para isso, o cliente deve comunicar sua falta de conformidade em até dois meses após tomar conhecimento dela. A garantia será anulada se, após a entrega ao cliente, o produto tiver se deteriorado devido a eventos externos ou se eles forem danificados por mau uso. Para utilizar a garantia, o cliente deve primeiro entrar em contato conosco para apontar o defeito de fabricação, indicando o número do pedido.

Indicaremos o endereço postal onde você deve fazer a entrega do produto defeituoso e você terá que levá-lo com a embalagem original e com todo o seu conteúdo, incluindo acessórios, garantia e manuais. Os custos de envio e transporte do produto a ser reparado serão arcados pelo comprador. Se for um defeito de fabricação, Bevilud será responsável pelo custo de envio  do produto reparado. Caso não haja defeito de fabricação, o produto será disponibilizado ao cliente no mesmo endereço postal para onde o produto foi enviado. Neste caso, Bevilud não assumirá os custos de envio da encomenda ao cliente.

Retorna

Direito de revogação

El Arte. 44 da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, confere ao Cliente o direito à possibilidade de revogação da encomenda solicitada no prazo de CATORZE DIAS ÚTEIS a contar da recepção da mesma comunicação prévia à nossa empresa. A comunicação deve ser feita via e-mail (info@bevilud.com). Em nenhum caso serão feitas devoluções de produtos que tenham sido utilizados, exceto por defeitos de fabricação.

Revogação de Encomenda / Procedimento de Devolução

Dentro do prazo de CATORZE DIAS ÚTEIS, uma vez que o CLIENTE comunique seu desejo de prosseguir com a devolução, confirmaremos o recebimento de sua mensagem. Sem essa confirmação, o produto não será aceito e será devolvido à sua origem. Após nossa confirmação, você deverá nos enviar para a Postagem Paga a mercadoria que deseja devolver na embalagem original e com a totalidade de seu conteúdo original, incluindo acessórios, garantias e manuais. Assim que recebermos a mercadoria, verificaremos se todos os requisitos acima mencionados foram cumpridos e, em caso afirmativo, procederemos ao reembolso do valor dos produtos em seu pedido (em nenhum caso, o valor pago pelo porte ou transporte dos mesmos, ou despesas de reembolso). A forma de pagamento da devolução será: Transferência bancária se o pedido foi pago em dinheiro na entrega ou por transferência bancária e crédito em seu cartão se foi pago com Cartão de Crédito.

Devoluções de um Produto ou Diversos em um Pedido Multiproduto

No caso de um cliente querer devolver um produto ou vários, numa encomenda "multi-produto", a Bevilud reserva-se o direito de ter em conta os Custos de Envio no caso de essa devolução afetar o valor total da encomenda e ter beneficiado da opção de custos de envio grátis no momento da compra.

Para efetuar a devolução o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Acesse a seção "Histórico de pedidos" da sua conta.
2. Selecione a ordem a partir da qual você deseja devolver um item, clicando em "Detalhes".
3. Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado do(s) seu(s) nome(s).
4. Adicione o valor que você precisa devolver (caso mais de um produto precise ser devolvido).
5. Adicione uma explicação, para que a equipe da loja possa entender melhor por que o cliente deseja devolver esse produto.
6. Clique em "Solicitar devolução".

Uma vez concluídas essas etapas, o cliente deve aguardar que nossa equipe altere o status da devolução para "Aguardando o pacote". O cliente será notificado via e-mail. Neste momento o cliente tem que enviar o pacote com os produtos para o endereço indicado através do método de envio que você deseja.

Quando recebermos o pacote, decidiremos se está tudo correto para processar corretamente a devolução ou se há algum inconveniente com a sua devolução