Envio e devoluções

Envio da encomenda

O pedido será entregue entre um e dois dias úteis a partir do momento em que a cobrança da compra dos produtos em estoque se efetivar. Caso não tenhamos os produtos à nossa disposição e tenhamos que solicitá-los aos fornecedores, o prazo de entrega seria de 2 a 15 dias úteis a partir da compra.

Nas informações do produto, podemos observar uma disponibilidade estimada que em nenhum caso há um compromisso contratual com o cliente em relação ao prazo de entrega. Para contabilizar os prazos de entrega do produto, sempre não nos referimos a dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados, nacionais e locais, não são contados.

Caso o pedido, previamente pago, seja disponibilizado ao cliente e não consiga retirá-lo, Bevilud tentará localizá-lo e facilitar sua entrega o mais rápido possível. Caso não o recolha no prazo de 7 dias, o cliente terá de pagar o valor para o armazenamento. Se não o levantar no prazo de 15 dias, o produto regressará ao Bevilud e o cliente terá de pagar o valor dos custos de envio e gestão da devolução.

O custo do envio varia de acordo com o valor do pedido e o destino do envio, podendo ser GRATUITO (apenas para a Península) para compras acima de 45 euros, desde que não sejam produtos volumosos.

Garantia

Todos os produtos oferecidos pela Bevilud estão sujeitos a garantias de fabricação que se aplicam por lei. Se o produto estiver com defeito, ele é reparado, substituído, preço reduzido ou encerrado, dependendo do caso, sendo essas operações gratuitas para o cliente.

Bevilud responde à falta de conformidade manifestada pelos clientes no prazo de dois anos a contar da entrega da encomenda. Para isso, o cliente deve comunicar sua falta de conformidade em até dois meses após tomar conhecimento dela. A garantia será anulada se, após a entrega ao cliente, o produto tiver se deteriorado devido a eventos externos ou se eles forem danificados por mau uso. Para utilizar a garantia, o cliente deve primeiro entrar em contato conosco para apontar o defeito de fabricação, indicando o número do pedido.

Indicaremos o endereço postal onde você deve fazer a entrega do produto defeituoso e você terá que levá-lo com a embalagem original e com todo o seu conteúdo, incluindo acessórios, garantia e manuais. Os custos de envio e transporte do produto a ser reparado serão arcados pelo comprador. Se for um defeito de fabricação, Bevilud será responsável pelo custo de envio  do produto reparado. Caso não haja defeito de fabricação, o produto será disponibilizado ao cliente no mesmo endereço postal para onde o produto foi enviado. Neste caso, Bevilud não assumirá os custos de envio da encomenda ao cliente.

Política sobre o seu Direito de Livre Resolução

1. O que é o direito de livre resolução?

O direito de livre resolução é o direito que lhe assiste enquanto consumidor de resolver o contrato de compra celebrado à distância através de www.bevilud.com (doravante, «a parte vendedora»), sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo adicional, dentro do prazo legalmente estabelecido.

Este direito está reconhecido e regulado nos artigos 102.º a 108.º do Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (doravante, «RDL 1/2007»), bem como na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos dos consumidores.

O direito de livre resolução é um direito legal de mínimos. Qualquer condição mais favorável para o consumidor que a www.bevilud.com estabeleça voluntariamente prevalecerá sobre o mínimo legal.

2. Prazo de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 DIAS DE CALENDÁRIO para exercer o direito de livre resolução, a contar de:

• Nos contratos de compra e venda de bens: o dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado, distinto do transportador, adquira a posse material do bem.
• Nos contratos de entrega múltipla ou de peças separadas: o dia em que o consumidor ou um terceiro adquira a posse material do último bem ou peça.

Se o último dia do prazo for feriado ou dia não útil, o prazo prolongar-se-á até ao dia útil seguinte.

BASE LEGAL: Artigo 104.º do RDL 1/2007.

3. Como exercer o direito de livre resolução — Função online integrada

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor poderá utilizar qualquer dos seguintes meios:

• FUNÇÃO ONLINE INTEGRADA: através do formulário de livre resolução disponível em https://bevilud.com/es/module/returnmanager/manager, acessível diretamente a partir desta página e a partir do link «Direito de livre resolução» do rodapé do site. Não é necessário estar registado. O consumidor receberá confirmação imediata por correio eletrónico com a data e hora exatas de apresentação do seu pedido. Esta função cumpre os requisitos do artigo 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE na redação dada pela Diretiva (UE) 2023/2673.
• FORMULÁRIO NORMALIZADO: mediante o formulário de livre resolução constante do Anexo B do RDL 1/2007, de 16 de novembro, que disponibilizamos para a sua utilização na secção «Condições de Contratação» ou «Condições de Venda» deste site. Deve ser enviado por qualquer meio que deixe constância fidedigna do envio.

O consumidor terá exercido o direito de livre resolução dentro do prazo quando tenha enviado a comunicação antes de expirar esse prazo, independentemente de quando o empresário a receba.

Para efeitos de comprovar o exercício do direito dentro do prazo, ter-se-á em conta a data de envio da declaração ou do registo do pedido na plataforma online, e não a data de receção pelo empresário.

BASE LEGAL: Artigos 106.1 e 106.2 do RDL 1/2007. Diretiva (UE) 2023/2673.

4. Efeitos da livre resolução — Reembolso

A www.bevilud.com reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo, se for o caso, os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo consumidor de uma modalidade de entrega distinta da modalidade menos onerosa de entrega corrente oferecida pela www.bevilud.com), sem demora injustificada e, em todo o caso, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data em que tenha sido informada da decisão de livre resolução.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregue pelo consumidor na transação inicial, salvo se o consumidor tiver disposto expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em qualquer despesa em consequência do reembolso.

A www.bevilud.com poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até que o consumidor tenha apresentado uma prova da devolução dos bens, consoante a condição que se cumpra primeiro, salvo nos casos em que a www.bevilud.com se tenha oferecido para recolher os bens.

BASE LEGAL: Artigo 107.º do RDL 1/2007.

5. Obrigações do consumidor após a livre resolução — Devolução do produto

O consumidor deverá devolver ou entregar os bens diretamente à www.bevilud.com ou à pessoa autorizada pela Loja a recebê-los, sem demora injustificada e, em todo o caso, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data em que tenha comunicado a sua decisão de livre resolução.

O prazo considerar-se-á cumprido se o consumidor realizar a devolução dos bens antes de ter terminado esse prazo.

6. Exceções ao direito de livre resolução

Informamo-lo de que o direito de livre resolução tem uma série de exceções quanto à sua aplicação e que, em conformidade com o artigo 103.º do RDL 1/2007, o direito de livre resolução não será aplicável aos contratos que tenham por objeto:

1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e com o reconhecimento por parte deste de que terá consciência de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado, terá perdido o seu direito de livre resolução.
2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de livre resolução.
3. O fornecimento de bens confecionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
4. O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
5. O fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos (retirado o selo) após a entrega. (Esta exceção pode ser aplicável à compra e venda de alguns produtos oferecidos no nosso site.)
6. O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
7. O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebrar o contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.
8. Os contratos em que o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente.
9. O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos (retirado o selo) pelo consumidor e utilizador após a entrega.
10. O fornecimento de imprensa diária, publicações periódicas ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações.
11. Os contratos celebrados mediante leilão público.
12. O fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos do de servir de habitação, transporte de bens, aluguer de veículos, comida ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.
13. O fornecimento de conteúdo digital não prestado num suporte material, quando a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e utilizador e com o conhecimento por parte deste de que, em consequência, perde o seu direito de livre resolução.