Livraisons et retours

Expédition de la commande

La commande sera livrée entre un et deux jours ouvrables à partir du moment où l’achat est facturé, pour les produits en stock. Dans le cas où nous n’avons pas les produits à notre disposition et que nous devons les demander aux fournisseurs, le délai de livraison serait de 2 à 15 jours ouvrables à compter de l’achat.

Dans les informations sur le produit, nous pouvons voir une disponibilité estimée qui ne constitue en aucun cas un engagement contractuel avec le client concernant le délai d’expédition. Pour tenir compte des délais de livraison des produits, nous ne nous référons pas toujours aux jours ouvrables, c’est-à-dire que les samedis, dimanches et jours fériés, nationaux et locaux, ne sont pas comptés.

Si la commande, préalablement payée, est mise à la disposition du client et ne peut être retirée, Bevilud tenterons de la localiser et de faciliter sa livraison dans les plus brefs délais. Si vous ne le récupérez pas dans les 7 jours, le client devra payer le montant pour le stockage. Si vous ne le récupérez pas dans les 15 jours, le produit Bevilud sera retourné et le client devra payer le montant des frais d’expédition et de retour.

Le coût de la livraison varie en fonction du montant de la commande et de la destination d'expédition, pouvant être GRATUIT (uniquement pour la péninsule) pour des achats de plus de 45 euros, à condition qu'il ne s'agisse pas de produits volumineux.

Garantie

Tous les produits offerts par Bevilud sont soumis aux garanties du fabricant qui s’appliquent en vertu de la loi. Si le produit est défectueux, il est réparé, remplacé, réduit en prix ou résilié, selon le cas, et ces opérations sont gratuites pour le client.

Bevilud est responsable des non-conformités exprimées par les clients dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la commande. Pour ce faire, le client doit signaler son défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. La garantie sera annulée si, après la livraison au client, le produit a été endommagé par des événements extérieurs ou s’il est endommagé par une mauvaise utilisation. Pour utiliser la garantie, le client doit d’abord nous contacter pour signaler le défaut de fabrication, en indiquant le numéro de commande.

Nous vous fournirons l’adresse postale où vous devez livrer le produit défectueux et vous devrez le prendre avec l’emballage d’origine et avec tout son contenu, y compris les accessoires, la garantie et les manuels. Les frais d’expédition et de transport du produit à réparer seront à la charge de l’acheteur. S’il s’agit d’un défaut de fabrication, Bevilud sera responsable des frais d’expédition  du produit réparé. S’il n’y a pas de défaut de fabrication, le produit sera mis à la disposition du client à la même adresse postale où le produit a été envoyé. Dans ce cas, Bevilud ne serons pas responsables des frais d’expédition de la commande au client.

Politique relative à votre Droit de Rétractation

1. Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est le droit qui vous est reconnu en tant que consommateur de résoudre le contrat d'achat conclu à distance par l'intermédiaire de www.bevilud.com (ci-après, « la partie venderesse »), sans avoir à indiquer de motif et sans encourir aucun coût supplémentaire, dans le délai légalement établi.

Ce droit est reconnu et régi par les articles 102 à 108 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs (ci-après, « RDL 1/2007 »), ainsi que par la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

Le droit de rétractation est un droit légal minimal. Toute condition plus favorable au consommateur que www.bevilud.com établisse volontairement prévaudra sur le minimum légal.

2. Délai de rétractation

Le consommateur dispose de 14 JOURS CALENDAIRES pour exercer le droit de rétractation, à compter :

• Dans les contrats de vente de biens : du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
• Dans les contrats portant sur la livraison multiple ou de pièces séparées : du jour où le consommateur ou un tiers prend physiquement possession du dernier bien ou de la dernière pièce.

Si le dernier jour du délai est un jour férié ou non ouvrable, le délai sera prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

BASE LÉGALE : Article 104 du RDL 1/2007.

3. Comment exercer le droit de rétractation — Fonction en ligne intégrée

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur pourra utiliser l'un des moyens suivants :

• FONCTION EN LIGNE INTÉGRÉE : par l'intermédiaire du formulaire de rétractation disponible à l'adresse https://bevilud.com/es/module/returnmanager/manager, accessible directement depuis cette page ainsi que depuis le lien « Droit de rétractation » du pied de page du site web. Aucune inscription n'est nécessaire. Le consommateur recevra une confirmation immédiate par courrier électronique avec la date et l'heure exactes de présentation de sa demande. Cette fonction respecte les exigences de l'article 11 bis de la Directive 2011/83/UE dans sa rédaction donnée par la Directive (UE) 2023/2673.
• FORMULAIRE NORMALISÉ : au moyen du formulaire de rétractation figurant à l'Annexe B du RDL 1/2007 du 16 novembre, que nous mettons à votre disposition dans la section « Conditions de Contrat » ou « Conditions de Vente » de ce site web. Il doit être envoyé par tout moyen permettant de prouver de manière fiable l'envoi.

Le consommateur aura exercé le droit de rétractation dans le délai lorsqu'il aura envoyé la communication avant l'expiration de ce délai, indépendamment du moment où le professionnel la reçoit.

Aux fins de prouver l'exercice du droit dans le délai, il sera tenu compte de la date d'envoi de la déclaration ou de l'enregistrement de la demande sur la plateforme en ligne, et non de la date de réception par le professionnel.

BASE LÉGALE : Articles 106.1 et 106.2 du RDL 1/2007. Directive (UE) 2023/2673.

4. Effets de la rétractation — Remboursement

www.bevilud.com remboursera au consommateur tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par www.bevilud.com), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément disposé autrement et à condition que le consommateur n'encoure aucun frais du fait du remboursement.

www.bevilud.com pourra retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de la restitution des biens, selon la condition qui est remplie en premier, sauf dans les cas où www.bevilud.com s'est offert à récupérer les biens.

BASE LÉGALE : Article 107 du RDL 1/2007.

5. Obligations du consommateur après la rétractation — Restitution du produit

Le consommateur devra restituer ou remettre les biens directement à www.bevilud.com ou à la personne autorisée par la Boutique à les recevoir, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation.

Le délai sera considéré comme respecté si le consommateur effectue la restitution des biens avant l'expiration de ce délai.

6. Exceptions au droit de rétractation

Nous vous informons que le droit de rétractation comporte une série d'exceptions quant à son application et que, conformément à l'article 103 du RDL 1/2007, le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats ayant pour objet :

1. La prestation de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et avec sa reconnaissance qu'il sera conscient que, une fois le contrat entièrement exécuté, il aura perdu son droit de rétractation.
2. La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que le professionnel ne peut contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.
3. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou nettement personnalisés.
4. La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
5. La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. (Cette exception peut être applicable à la vente de certains produits proposés sur notre site web.)
6. La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
7. La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que le professionnel ne peut contrôler.
8. Les contrats dans lesquels le consommateur et utilisateur a spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite afin d'effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes.
9. La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et utilisateur après la livraison.
10. La fourniture de presse quotidienne, de publications périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications.
11. Les contrats conclus par voie d'enchères publiques.
12. La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que résidentielles, de transport de biens, de location de véhicules, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.
13. La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et utilisateur et avec sa connaissance qu'il perd en conséquence son droit de rétractation.