Livraisons et retours

Expédition de la commande

La commande sera livrée entre un et deux jours ouvrables à partir du moment où l’achat est facturé, pour les produits en stock. Dans le cas où nous n’avons pas les produits à notre disposition et que nous devons les demander aux fournisseurs, le délai de livraison serait de 2 à 15 jours ouvrables à compter de l’achat.

Dans les informations sur le produit, nous pouvons voir une disponibilité estimée qui ne constitue en aucun cas un engagement contractuel avec le client concernant le délai d’expédition. Pour tenir compte des délais de livraison des produits, nous ne nous référons pas toujours aux jours ouvrables, c’est-à-dire que les samedis, dimanches et jours fériés, nationaux et locaux, ne sont pas comptés.

Si la commande, préalablement payée, est mise à la disposition du client et ne peut être retirée, Bevilud tenterons de la localiser et de faciliter sa livraison dans les plus brefs délais. Si vous ne le récupérez pas dans les 7 jours, le client devra payer le montant pour le stockage. Si vous ne le récupérez pas dans les 15 jours, le produit Bevilud sera retourné et le client devra payer le montant des frais d’expédition et de retour.

Le coût de la livraison varie en fonction du montant de la commande et de la destination d'expédition, pouvant être GRATUIT (uniquement pour la péninsule) pour des achats de plus de 35 euros, à condition qu'il ne s'agisse pas de produits volumineux.

Garantie

Tous les produits offerts par Bevilud sont soumis aux garanties du fabricant qui s’appliquent en vertu de la loi. Si le produit est défectueux, il est réparé, remplacé, réduit en prix ou résilié, selon le cas, et ces opérations sont gratuites pour le client.

Bevilud est responsable des non-conformités exprimées par les clients dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la commande. Pour ce faire, le client doit signaler son défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. La garantie sera annulée si, après la livraison au client, le produit a été endommagé par des événements extérieurs ou s’il est endommagé par une mauvaise utilisation. Pour utiliser la garantie, le client doit d’abord nous contacter pour signaler le défaut de fabrication, en indiquant le numéro de commande.

Nous vous fournirons l’adresse postale où vous devez livrer le produit défectueux et vous devrez le prendre avec l’emballage d’origine et avec tout son contenu, y compris les accessoires, la garantie et les manuels. Les frais d’expédition et de transport du produit à réparer seront à la charge de l’acheteur. S’il s’agit d’un défaut de fabrication, Bevilud sera responsable des frais d’expédition  du produit réparé. S’il n’y a pas de défaut de fabrication, le produit sera mis à la disposition du client à la même adresse postale où le produit a été envoyé. Dans ce cas, Bevilud ne serons pas responsables des frais d’expédition de la commande au client.

Retourne

Droit de rétractation

L’article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier 1996, sur la réglementation du commerce de détail, confère au client le droit à la possibilité de révoquer la commande demandée dans un délai de QUATORZE JOURS OUVRABLES à compter de la réception de celle-ci après en avoir informé notre société. La communication doit être faite par e-mail (info@bevilud.com). En aucun cas, les retours ne seront effectués pour les produits qui ont été utilisés, sauf en cas de défauts de fabrication.

Procédure de rétractation / retour de commande

Dans un délai de QUATORZE JOURS OUVRÉS, une fois que LE CLIENT nous aura informé de son souhait de procéder au retour, nous confirmerons la réception de son message. Sans cette confirmation, le produit ne sera pas accepté et sera retourné à son origine. Après notre confirmation, vous devez nous envoyer les marchandises que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et avec tout leur contenu d’origine, y compris les accessoires, les garanties et les manuels. Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous vérifierons que toutes les exigences susmentionnées sont remplies et, le cas échéant, nous procéderons au remboursement du montant des produits de votre commande (en aucun cas le montant payé pour l’expédition ou le transport de ceux-ci, ni les frais de remboursement). Le mode de paiement pour le retour sera : Virement bancaire si la commande a été payée en espèces à la livraison ou par virement bancaire et crédit sur votre carte si elle a été payée par Carte de Crédit.

Retours d’un ou plusieurs produits dans le cadre d’une commande multi-produits

Dans l’hypothèse où un client souhaiterait retourner un ou plusieurs produits, dans le cadre d’une commande « multi-produits », Bevilud se réserve le droit de prendre en compte les Frais de Port dans le cas où un tel retour affecterait le montant total de la commande et aurait bénéficié de l’option de frais de port offerts au moment de l’achat.

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la section « Historique des commandes » de votre compte.
2. Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un article, en cliquant sur « Détails ».
3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de votre/vos nom(s).
4. Ajoutez le montant que vous devez retourner (au cas où plus d’un produit doit être retourné).
5. Ajoutez une explication, afin que l’équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi le client souhaite retourner ce produit.
6. Cliquez sur « Demander un retour ».

Une fois ces étapes effectuées, le client devra attendre que notre équipe change le statut du retour en « En attente de colis ». Le client sera informé par e-mail. À ce stade, le client doit envoyer le colis avec les produits à l’adresse indiquée via le mode d’expédition de son choix.

Lorsque nous aurons reçu le colis, nous déciderons si tout est correct pour traiter correctement le retour ou s’il y a un problème avec votre retour