Envío del pedido
El pedido se entregará entre uno y dos días hábiles desde el momento en el que se hace efectivo el cobro de la compra, de los productos en Stock. En el caso de que no tengamos a nuestra disposición los productos y tuviéramos que solicitarlos a los proveedores, el plazo de entrega sería de 2 a 15 días hábiles desde la compra.
En la información del producto, podemos observar una disponibilidad estimada que en ningún caso es un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío. Para contabilizar los plazos de entrega del producto, siempre no referimos a días hábiles, es decir, no se contabiliza sábados, domingos y festivos, tanto nacionales como locales.
Si el pedido, previamente pagado, se pone a disposición del cliente y no pueda recogerlo, Bevilud tratará de localizarlo y facilitar su entrega lo más rápidamente posible. Si no lo recoge en un plazo de 7 días, el cliente tendrá que abonar el importe por almacenarlo. Si no lo recoge en un plazo de 15 días, el producto retornará a Bevilud y el cliente tendrá que abonar el importe de los gastos de envío y gestión de la devolución.
El coste de los gastos de envío varía en función del peso del paquete y el volumen de compra, pudiendo ser GRATIS (únicamente para Península) para compras superiores a 29 euros, siempre y cuando no sean productos voluminosos.
Garantía
Todos los productos que ofrece Bevilud están sujetos a las garantías de fabricación que se aplican por ley. Si el producto está defectuoso, se procede a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, dependiendo del caso, siendo estas operaciones gratuitos para el cliente.
Bevilud responde ante las faltas de conformidad que manifiesten los clientes en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. Para ello, el cliente debe informar de su falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía quedará anulada si, después de la entrega al cliente, se ha deteriorado el producto por hechos externos o si se dañan por un mal uso. Para usar la garantía, el cliente debe contactar previamente con nosotros para señalar el defecto de fabricación, indicando el número de pedido.
Nosotros le indicaremos la dirección postal donde debe hacer la entrega del producto defectuoso y tendrá que llevarlo con el embalaje original y con la totalidad de su contenido, incluyendo accesorios, garantía y manuales. Los gastos de envío y transporte del producto que se quiere reparar serán a cargo del comprador. Si se trata de un defecto de fabricación, Bevilud se hará cargo del coste de envío del producto reparado. Si no existe un defecto de fabricación, el producto se pondrá a disposición del cliente en la misma dirección postal donde envió el producto. En este caso, Bevilud no asumirá los costes de envío del pedido al cliente.
Devoluciones
Derecho de Revocación
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de CATORCE DÍAS hábiles desde la recepción del mismo previa comunicación a nuestra empresa. La comunicación debe realizarse a través de e-mail (info@bevilud.com). En ningún caso se realizarán devoluciones para productos que hayan sido usados, salvo defectos de fabricación.
Procedimiento de Revocación / Devolución del Pedido
Dentro del plazo de CATORCE DÍAS hábiles, una vez EL CLIENTE nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la recepción de su mensaje. Sin esta confirmación, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Tras nuestra confirmación, debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía que desee devolver en los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales. Una vez que recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso afirmativo se procederá a devolver el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso). La forma de pago de la devolución será: Transferencia bancaria si el pedido se pagó contra reembolso o por trasferencia bancaria y abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito.
Devoluciones de un Producto o Varios en un Pedido Multiproducto
En el caso de que un cliente quiera devolver un producto o varios, en un pedido "multiproducto", Bevilud se reserva el derecho de tener en cuenta los Gastos de Envío en el supuesto de que dicha devolución afecte al importe total del pedido y se haya beneficiado de la opción de gastos de envío gratuitos en el momento de la compra.
Para la realización de una devolución el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
- Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
- Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
- Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
- Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
- Hacer clic en "Solicitar una devolución".
Una vez realizados estos pasos el cliente deberá esperar que nuestro equipo cambie el estado de la devolución a "A la espera del paquete". El cliente sera avisado a través de correo electrónico. En este momento el cliente tiene que enviar el paquete con los productos a la dirección indicada a través del método de envío que desee.
Cuando hayamos recibido el paquete, decidiremos si todo es correcto para tramitar correctamente la devolución o hay algún inconveniente con su devolución